Analista Service Desk II - Caracas

En Soporte SPI, C.A. estamos en búsqueda de nuevos colaboradores que deseen unirse a nuestro excelente equipo de trabajo.

Somos una empresa dedicada al Service Desk con 30 años de exitoso funcionamiento y evolución, en el sector de servicios de Tecnología de la Información y solicitamos un profesional para ocupar nuestra vacante de Analista Service Desk II.

Descripción del trabajo a realizar:

1) Atender vía telefónica, remota y presencial a los usuarios de bajo, medio y alto nivel con la finalidad de satisfacer sus requerimientos de forma rápida y oportuna.
2) Registrar todos los incidentes o solicitudes de servicio, realizar seguimiento de las mismas, con un manejo oportuno, documentando el impacto para el cliente y/o usuario mediante la asignación de prioridades y tiempo de resolución oportunos.
3) Llevar a cabo el diagnostico inicial mediante procedimientos documentados y las herramientas disponibles de acuerdo al cliente/ proyecto en el que este asignado. Registro de toda la información necesaria y relevante para la atención del incidente y/o solicitud de servicio en el momento oportuno.

Requisitos deseables:

1) Buenas comunicación oral y escrita.
2) Análisis y resolución de problemas
3) Enfoque de servicio al cliente y calidad
4) Buena presencia, dicción y desenvolvimiento.

Conocimientos:

1)Office 365 (Word. PowerPoint, Outlook, Excel)
2)Manejo de correo (POP, internet o empresarial)
3) Sistemas ( Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de computo, soporte técnico)
4) Manejo de sistemas operativos Windows 11.

Estudios : Técnico Superior Universitario en Informática
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-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
1 año de experiencia
Edad: entre 23 y 34 años
Palabras clave: analyst, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor