Analista de Soporte Técnico Remoto - Con Experiencia

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Descripción de la oferta

A convenir Otro tipo de contrato Tiempo Completo

Analista de Soporte Técnico — 100% remoto desde Caracas

Somos una operación de comercialización directa con centro de contacto distribuido entre Colombia y Venezuela. Buscamos un Analista de Soporte Técnico que sea el primer punto de contacto de nuestros asesores comerciales remotos y del equipo administrativo.

Responsabilidades

Atender solicitudes de soporte por chat, teléfono y herramientas de conexión remota (AnyDesk o similar), dentro de los tiempos de respuesta acordados.
Diagnosticar y resolver incidencias de telefonía IP: calidad de audio, latencia, jitter, configuración de softphones, headsets y micrófonos.
Dar soporte de primer y segundo nivel sobre nuestro CRM/marcador (PicallEx), Monday.com, Microsoft Office y herramientas de videoconferencia.
Gestionar altas, bajas, perfiles y permisos de usuarios en las plataformas de la operación.
Registrar cada solicitud y su resolución en el sistema de tickets, con documentación clara y reutilizable.
Verificar que cada asesor remoto cumpla los estándares mínimos de equipo, internet y respaldo eléctrico, y acompañarlo en el montaje inicial de su estación de trabajo.
Dictar inducciones breves a usuarios sobre uso de herramientas y buenas prácticas de ciberseguridad y protección de datos.
Participar en implementaciones y actualizaciones de sistemas.

Requisitos

TSU o profesional en Sistemas, Informática o carrera afín.
Mínimo 3 años en soporte técnico a usuarios; se valora especialmente experiencia en call center o BPO.
Dominio de Windows, redes (TCP/IP, DNS, VPN, diagnóstico de conectividad) y telefonía sobre VoIP/SIP.
Manejo de sistemas de tickets, CRM y herramientas de control remoto.
Conocimiento de antivirus, seguridad básica y protección de datos.
Capacidad de documentar con claridad y de explicarle a un usuario no técnico sin tecnicismos.
Excelente trato interpersonal y tolerancia a la presión: vas a atender a alguien que tiene un cliente esperando en línea.

Condiciones para trabajar de forma remota (excluyentes)

Computador propio y headset con micrófono.
Internet estable de banda ancha.
Respaldo de energía (UPS o inversor) que garantice conectividad si enfrenta corte de electricidad.
Espacio de trabajo silencioso.

Ofrecemos

Modalidad 100% remota.
Contratación bajo figura de freelance con nuestra casa matriz en Estados Unidos.
Remuneración: 300 USD mensuales Negociables mas bono por productividad.
Método: Airtm (preferido), PayPal o transferencia en bolívares a tasa BCV
Horario: A convenir con rotación de fin de semana posible.
Capacitación inicial a cargo del equipo de Colombia.

Proceso
1)Postulación
2) Entrevista técnica por videollamada
3) Prueba práctica de diagnóstico
4) Período de prueba.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Edad: entre 25 y 50 años
• Conocimientos: Voip

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