Analista de Ventas o Cartera de Clientes - Supervision, seguimiento y apoyo

DISTRIBUIDORA ROAD RUNNER C.A

ANALISTA DE POST VENTAS :

Que cumpla las siguientes Funciones :

1.Analizar los KPIs: Evaluar el tiempo de respuesta, la tasa de reclamos resueltos y los casos reabiertos.Medir la satisfacción: Gestionar encuestas como el Net Promoter Score (NPS) o el CSAT.

2.Coordinar con áreas internas: Enlazar con Logística, Facturación y Ventas para resolver incidencias de entrega.

*Gestionar garantías y devoluciones: Validar la procedencia de reclamos mediante revisión de facturas o reportes.

3.Elaborar informes ejecutivos: Presentar reportes quincenales o mensuales a la gerencia sobre el desempeño del área.

4.Detectar alertas tempranas: Identificar fallas recurrentes en el producto o servicio para mitigar la fuga de clientes.Monitorear cuentas clave:

Dar seguimiento continuo a clientes estratégicos respecto a consumos o renovaciones

Nos encontramos ubicados en Los Caobos.
Horario de Trabajo : lunes a viernes - 8 am a 5 pm sábado 8 am a 1 pm
Profesional en administración o carrera afín
Mayor de 25 años
Sexo : Indistinto
Mas de 3 años comprobables en el área.
Manejo de Excel , para generar procesos.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
3 años de experiencia
Edad: entre 27 y 35 años
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: analyst, cambaceo, sales, support, soporte