Manager de Call Center - turno completo

Manager de Call Center
Gerente de Operaciones (BPO)
Descripción de la Vacante:
En S.R. PRODUCTS LLC, nos encontramos en la búsqueda de un Manager de Call Center altamente calificado, proactivo y con sólidos conocimientos en la gestión de equipos remotos y optimización de métricas de conversión.
Si eres un líder orientado a resultados, con capacidad para resolver problemas en entornos dinámicos y experiencia en el mercado internacional (deseable), ¡esta oportunidad es para ti!
Principales Funciones:
Gestión y Supervisión: Liderar, motivar y supervisar el desempeño diario del equipo de operadores (llamadas en frío / prospección).
Monitoreo de KPIs: Analizar y optimizar las métricas del call center (efectividad de marcado, tasas de conversión, tiempos de conexión, efectividad de los scripts, comportamiento del operador durante la conversación, calidad de las llamadas y cumplimiento de metas).
Desarrollo de Estrategias: Diseñar, actualizar e implementar scripts de ventas/prospección y guías de entrenamiento para el personal.
Control de Plataformas: Administrar y optimizar el uso de software de marcación externa y herramientas de comunicación del equipo (ej. Mojo Sells, RingCentral, Teams).
Reportes de Gestión: Presentar informes de rendimiento e indicadores clave directamente a la Dirección/CEO de la empresa.
Control de Asistencia y Contingencias: Implementar y hacer cumplir los protocolos de verificación de asistencia, reportes de conectividad y gestión de incidencias operativas.
Auditoría de Grabaciones: Escuchar sistemáticamente grabaciones de llamadas para identificar brechas de comunicación
Gestión de Conflictos:Actuar como mediador profesional ante incidencias, problemas interpersonales o dificultades técnicas del personal, garantizando un ambiente de trabajo armonioso, enfocado en soluciones y sin afectar la operatividad diaria.
Montaje de Nómina Quincenal
Requisitos del Perfil:
Experiencia: Mínimo 1 a 2 años de experiencia comprobable en cargos de supervisión o gerencia en Call Centers (preferiblemente orientados a Cold Calling.).
Habilidades de Liderazgo: Capacidad demostrada para manejar personal a distancia, aplicar planes de incentivos y mantener la disciplina operativa.
Conocimientos Técnicos: Manejo avanzado de plataformas de marcación, reportería de KPIs y herramientas analíticas (Excel/Google Sheets).
Habilidades Blandas: Excelente comunicación asertiva, resolución de conflictos, resiliencia y enfoque en la mejora continua.
Dominio del idioma inglés (B2/C1).
Contar con respaldo de energía (UPS/Inversor) y conexión a internet estable.
¿Qué Ofrecemos?
Salario competitivo adaptado a la experiencia.
Modalidad de trabajo: Remoto
Horario de trabajo:Tiempo Completo Lunes a Viernes.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 28 y 50 años
Conocimientos: Gestión de equipos, Proactividad, Resolución de problemas, Bpo, Enfoque a resultados, Operaciones, Trabajo por objetivos