QA Funcional Senior Microsoft Dynamics 365 (LATAM)

Requisitos indispensables

• Experiencia comprobable como QA Funcional Senior en proyectos de software empresariales.
• Experiencia en pruebas funcionales sobre plataformas CRM, Customer Service o soluciones similares.
• Conocimiento de procesos de atención al cliente, postventa y gestión de casos.
• Experiencia en diseño y ejecución de casos de prueba, matrices de cobertura y trazabilidad.
• Experiencia en pruebas de regresión y validaciones end-to-end.
• Experiencia realizando pruebas de APIs REST.
• Conocimiento en pruebas de aplicaciones web y móviles Android/iOS.
• Capacidad para analizar reglas de negocio y escenarios funcionales complejos.
• Experiencia gestionando requerimientos y defectos mediante Jira y Confluence.
• Manejo de herramientas de gestión de pruebas como Xray, Zephyr o TestRail.
• Experiencia en automatización UI utilizando herramientas como Playwright, Cypress o Selenium.
• Experiencia en automatización de APIs mediante Postman, REST Assured o Karate DSL.
• Conocimiento en validaciones de Data Quality.
• Manejo de control de versiones mediante Git, GitHub o GitLab.
• Conocimientos de programación en Python, Java, JavaScript o lenguajes similares.
• Experiencia trabajando bajo lineamientos de un QA Tech Lead.

Competencias

• Alto nivel de rigurosidad y atención al detalle.
• Pensamiento analítico y orientación a la calidad.
• Capacidad para comprender procesos de negocio complejos.
• Comunicación efectiva con equipos técnicos y áreas de negocio.
• Capacidad de trabajo colaborativo.
• Proactividad y autonomía.
• Responsabilidad y compromiso con los resultados.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos.

Perfil esperado

Profesional QA Senior con sólida experiencia funcional y conocimientos de automatización, idealmente con experiencia comprobable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service, CRM y procesos de atención al cliente, capaz de participar transversalmente en todo el ciclo de calidad, desde el análisis de requerimientos hasta la automatización y liberación a producción.

Principales responsabilidades

• Analizar requerimientos funcionales, historias de usuario y criterios de aceptación.
• Diseñar, documentar, ejecutar y mantener casos de prueba funcionales y de regresión.
• Validar flujos end-to-end asociados a procesos de atención al cliente y postventa.
• Ejecutar pruebas sobre aplicaciones web, APIs, integraciones, aplicaciones móviles y componentes de datos.
• Identificar, registrar, documentar, realizar seguimiento y revalidar defectos.
• Elaborar reportes técnicos y ejecutivos relacionados con avances, cobertura y resultados de pruebas.
• Coordinar pruebas con equipos de Desarrollo, Integraciones, Data y áreas de negocio.
• Participar y acompañar pruebas UAT con usuarios finales.
• Validar correcciones y asegurar la no regresión de funcionalidades existentes.
• Diseñar y mantener matrices de cobertura y trazabilidad de pruebas.
• Automatizar pruebas de regresión UI y API.
• Integrar pruebas automatizadas dentro de pipelines CI/CD.
• Apoyar la estimación, planificación y seguimiento de las actividades de QA.
• Participar activamente en ceremonias Agile y reuniones de seguimiento.
• Contribuir a la mejora continua de procesos, herramientas y estándares de calidad.

Conocimientos deseables

• Al menos 5 años de experiencia en QA funcional y automatización.
• Experiencia comprobable en proyectos con Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
• Conocimiento de Microsoft Power Platform y Power Automate.
• Experiencia en pruebas de soluciones omnicanal o Contact Center.
• Experiencia en pruebas de WMS, BI o plataformas integradas.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo y reporting como Grafana, Prometheus, InfluxDB o Allure.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles Scrum o Kanban.
• Certificación ISTQB Foundation o Agile Tester.

Buscamos un/a QA Funcional Senior responsable de asegurar la calidad funcional dentro de un programa de implementación de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, participando durante todo el ciclo de desarrollo y pruebas.

El rol tendrá foco en el diseño y ejecución de pruebas funcionales, validación de procesos end-to-end, gestión de defectos, acompañamiento de pruebas UAT y automatización de regresiones. Trabajará de manera coordinada con equipos de Desarrollo, Integraciones, Data y Negocio, bajo los lineamientos del QA Tech Lead.