Especialista de Experiencia al Cliente

Objetivo del cargo Coordinar, implementar y dar seguimiento a estrategias de mercadeo y experiencia del cliente orientadas a fortalecer la relación con los clientes, mejorar su satisfacción y fidelización, y contribuir al crecimiento comercial de la empresa. El cargo será responsable de analizar la experiencia y el comportamiento de los clientes, desarrollar iniciativas de fidelización, recompra, retención y recuperación, así como medir y analizar indicadores de gestión comercial que permitan identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones. Conocimientos clave Customer Experience (CX). Customer Journey Mapping. Investigación de clientes y diseño de encuestas. NPS, CSAT, CES y otras métricas de experiencia. Fidelización, retención, recompra y recuperación de clientes. Marketing relacional y segmentación de clientes. Indicadores y embudos de gestión comercial. Conversión, tiempos de respuesta, ticket promedio y productividad comercial. Manejo y análisis de bases de datos. CRM y seguimiento de oportunidades comerciales. Elaboración de reportes y dashboards. Gestión de procesos y mejora continua. Deseable manejo de herramientas de visualización y análisis de datos.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
3 años de experiencia
Edad: entre 25 y 40 años
Palabras clave: specialist, especialista, costumer, cliente