Gestor de Cuentas para Latinoamérica. - Español/Inglés

Puesto: Gestor de Cuentas para Latinoamérica.

Nomo es un bróker internacional en expansión (LATAM, Oriente Medio, África y Asia) que ofrece trading de múltiples activos (divisas, acciones, cripto, materias primas e índices) con tecnología propia, MT5 y funciones con IA. Nuestro objetivo es atraer a más de 150 000 clientes en los próximos tres años.

Misión principal: Fidelizar, reactivar e incentivar nuevos depósitos y actividad de trading en los clientes que ya realizaron su primer depósito.
Metodología de trabajo: Contacto directo y comercial (llamadas, WhatsApp y campañas CRM). Requiere español nativo y conocimientos del mercado para asesorar a la cartera asignada.
Perfil: Proactivo y enfocado en resultados (no es un puesto de soporte técnico).
Colaboración: Trabajo diario con los equipos de Ventas, Pagos, Cumplimiento, CRM y Análisis.

Tareas del puesto:
Responsabilidades diarias de la persona contratada:
• Responsabilidad total sobre una cartera de clientes de Latinoamérica asignada tras el primer depósito (FTD): activación, nuevos depósitos y retención.
• Responsabilidad sobre métricas personales clave: tasa de retención tras el FTD, tasa de nuevos depósitos, tasa de abandono, tasa de reactivación, volumen de operaciones por cohorte y valor medio de los depósitos.
• Llamadas de bienvenida a nuevos clientes tras el primer depósito: guía por la plataforma, orientación sobre los productos y definición de expectativas.
• Contacto proactivo a través del marcador basado en desencadenantes: inactividad, caída del saldo, solicitud de retirada, depósito fallido, primera pérdida, bonificación no utilizada.
• Gestión de la comunicación con los clientes a través de WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería, de acuerdo con las plantillas aprobadas y las normas de consentimiento
• Ejecución y evaluación de campañas de retención por correo electrónico y CRM: aportaciones a la segmentación, relevancia de los mensajes y seguimiento de las campañas por teléfono.
• Gestión de la elegibilidad para bonificaciones y promociones de los clientes de la cartera, de acuerdo con la política vigente de bonificaciones de trading.
• Disciplina en el CRM: estados precisos, resultados de las llamadas, notas y tareas de seguimiento en cada ficha de cliente.
• Escalado de problemas de pago, técnicos y de cumplimiento normativo al equipo correspondiente, y gestión del caso hasta su resolución.
• Notificación de patrones de abandono y fricciones con el producto a los equipos de Ventas, Producto y Análisis, con ejemplos concretos de clientes.
• Mantenimiento del pleno cumplimiento de los requisitos normativos regionales y de las normas de comunicación interna.

Requisitos imprescindibles para la selección de candidatos:

• Más de un año de experiencia práctica en retención, gestión de cuentas o éxito del cliente en el ámbito de los CFD, el Forex o las criptomonedas (obligatorio)
• Experiencia demostrada en comunicación proactiva con el cliente: llamadas, mensajería instantánea, secuencias de seguimiento.
• Inglés: nivel B2 a C1 (obligatorio) (comunicación diaria, tanto escrita como oral, con un equipo internacional y con clientes de habla inglesa)
• Conocimientos prácticos de productos de trading: instrumentos, apalancamiento, margen, spreads, tipos de órdenes, suficientes para mantener una conversación creíble con un trader activo.
• Experiencia práctica con sistemas CRM y telefonía.
• Comprensión del funcionamiento del embudo de retención: activación, nuevos depósitos, señales de abandono, reactivación.
• Enfoque basado en datos: paneles de control de carteras y seguimiento de KPI personales.
• Capacidad para distinguir una conversación comercial legítima de un incumplimiento normativo — sin lenguaje que garantice beneficios, sin asesoramiento de inversión

Se valorará:
Idiomas adicionales: portugués o ruso
Experiencia laboral directa en mercados específicos de Latinoamérica: México, Brasil, Colombia, Argentina
Conocimiento de la dinámica del valor de vida del cliente (LTV) y la tasa de abandono, y de cómo el comportamiento inicial de las ventas (ventas excesivas, segmentación errónea) afecta a los resultados de retención
Comprensión del ciclo de vida completo del cliente: captación ,activación , retención ,reactivación , de modo que la persona pueda dar prioridad al valor a largo plazo del cliente frente al volumen a corto plazo
Experiencia personal en operaciones bursátiles en una plataforma minorista

Lo que ofrecemos:
• Sistema de bonificaciones basado en KPI sin límite máximo
• Apoyo total por parte de los equipos de marketing, producto, ventas y dirección
• Trabajar con productos innovadores de trading y copytrading impulsados por IA
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-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
4 años de experiencia
Idiomas: Español ,Inglés