Supervisor de ventas digitales y Estrategia Comercial

OBJETIVO DEL PUESTO:
Liderar, unificar y escalar la estrategia comercial y operativa del Contact Center para las 5 razones sociales ferreteras del grupo. El titular será responsable de estructurar los procesos de atención y venta remota, optimizar la conversión de cotizaciones, capacitar continuamente al equipo en ventas y productos técnicos, y proponer iniciativas innovadoras para maximizar los ingresos cruzados.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES CLAVE:
• Estrategia e Innovación Comercial:
- Diseñar e implementar estrategias de venta cruzada (cross-selling) e incremental (upselling) adaptadas al catálogo técnico y comercial de cada ferretería.
- Crear y optimizar scripts de venta, manejo de objeciones y protocolos de atención omnicanal.
- Desarrollar campañas de reactivación de clientes inactivos y seguimiento de cotizaciones.
• Supervisión Operativa y Control de Gestión:
- Controlar la operación diaria del Contact Center en llamadas y mensajería (WhatsApp/CRM).
- Definir, monitorear y reportar KPIs clave: tiempo de respuesta, tasa de conversión, ticket promedio por empresa y nivel de satisfacción del cliente (CSAT).
- Asignar y equilibrar la carga de trabajo según la demanda operativa de cada sede.
• Formación, Entrenamientos y Coaching:
- Desarrollar un programa continuo de capacitación en técnicas de negociación, cierre de ventas y conocimiento de productos ferreteros.
- Realizar auditorías de llamadas y chats grabados para brindar retroalimentación 1 a 1.
- Mantener un ambiente de alto rendimiento y motivación hacia las metas comerciales.
• Gestión Tecnológica y Calidad:
- Velar por el uso correcto del CRM (Kommo/Callbell), telefonía IP y sistemas ERP.
- Garantizar los estándares de calidad de servicio e imagen de marca en todas las razones sociales.

PERFIL DEL CANDIDATO (REQUISITOS):
• Educación: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 3 a 5 años en posiciones de jefatura/supervisión en Call Centers, Contact Centers o ventas remotas. Muy deseable experiencia en retail, consumo masivo, ferretería, construcción o manejo de múltiples razones sociales/marcas.
• Conocimientos Técnicos: Dominio de herramientas CRM, plataformas de mensajería omnicanal (WhatsApp Business/Callbell/Kommo) e indicadores comerciales (KPIs).
• Competencias: Liderazgo inspirador, visión estratégica comercial, capacidad de formación/coaching y orientación a resultados.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
5 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cambaceo, sales, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson