Especialista en Soporte CRM

En Digitel impulsamos la conectividad que mantiene a Venezuela comunicada. Buscamos un Especialista en Soporte CRM para apoyar en el aseguramiento de la continuidad operativa de nuestras redes y plataformas tecnológicas, identificando y gestionando oportunamente los eventos que puedan impactar en nuestra operación.
· ¿Qué harás? Proporcionar Soporte en sitio y remoto, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de las plataformas de la supervisión en el Ambiente de producción, durante los 365 días del año. Ejecutar e implementar procesos para monitorear las plataformas administradas a fin de minimizar las ocurrencias de fallas o su tiempo de afectación. Seguimiento diario y resolución de casos abiertos a través de las herramientas de gestión de tickets, reportados por las distintas áreas funcionales y garantizar la solución a sus inquietudes en los tiempos esperados. Verificar la correcta ejecución de los procesos de extracción de data de los clientes y productos, para garantizar la integridad de la información. Realizar análisis de las evidencias recopiladas durante eventos no esperados, con la finalidad de encontrar las causas raíz y poder proporcionar una solución a estos eventos. Ejecutar los trabajos planificados sobre las plataformas de CRM, para corregir y mejorar, y así garantizar el funcionamiento y disponibilidad de las mismas. Revisión constante de los procesos de monitoreo para garantizar el correcto funcionamiento de las plataformas de CRM.
· ¿Qué buscamos? Residenciado(a) en la zona metropolitana de Caracas Ingeniero en : Electrónica, Telecomunicaciones, Computación, Informática o carrera afín Base de datos Oracle Shell Scripts y PL SQL Java Manejo de plataformas CRM
· Si te apasiona la tecnología y quieres formar parte del equipo que garantiza la disponibilidad y estabilidad de nuestros servicios, te invitamos a conectar con el futuro junto a Digitel.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
3 años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, gestion, clientes